Du benötigst Hilfe bei deiner Bestellung?

Du erreichst unseren Kundenservice per E-Mail an support@spieleabend.shop

Manchmal erhältst du möglicherweise keine E-Mail von uns, obwohl du sie erwartest.

In solchen Fällen überprüfe bitte zuerst deinen Spam-Ordner. Wenn dort nichts zu finden ist, könnte dein E-Mail-Provider unsere Nachrichten blockieren. Dies tritt meistens bei T-Online und Google auf. Versuche, dich mit einer anderen E-Mail-Adresse anzumelden, sofern dir das möglich ist.

Bei weiteren Problemen kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Solltest du beschädigte oder fehlerhafte Ware erhalten haben, wähle auf dieser Seite die Option "Ware beschädigt" und fülle das Formular aus.

Alternativ kannst du auch eine E-Mail an unseren Kundenservice schreiben.

Wir kontaktieren dich im Anschluss und erläutern dir die weiteren Schritte.

Wenn in deiner Adresse ein Fehler ist, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice.

Die Adresse kann nur geändert werden, bevor das Paket versendet und keine Versandbestätigung verschickt wurde.

Wir geben unser Bestes, um deine Bestellung pünktlich zu liefern, aber manchmal kann es zu Verzögerungen kommen, vor allem bei großen Verkaufsaktionen oder vor Feiertagen.

Bitte schaue regelmäßig in der Sendungsverfolgung, wo dein Paket gerade ist. Wir informieren dich so gut es geht über den Status deiner Lieferung.

Bevor du den Kundenservice kontaktierst, prüfe bitte Folgendes:

Es kann sein, dass wir Artikel in mehreren Paketen versenden. Sieh in deinen E-Mails nach, ob noch etwas unterwegs ist. Vielleicht war der Artikel nicht vorrätig – überprüfe auch hierfür deine E-Mails, inklusive Spam-Ordner.

Sollte dies nicht der Fall sein, wähle die Option "Ware fehlt" auf dieser Seite und fülle das Formular aus, um uns dein Problem zu schildern.

Bitte informiere uns schnellstmöglich, damit wir dir helfen können.

Sobald du deine Artikel in den Warenkorb gelegt und den Checkout-Prozess durchlaufen hast, erhältst du eine Bestellbestätigung mit Auftragsnummer per E-Mail.

Die Rechnung wird separat per E-Mail nach dem Versand deiner Bestellung verschickt.

Solltest du weder die Bestellbestätigung noch die Rechnung finden, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Wir können eine bestätigte Bestellung leider nicht mehr ändern.

Wenn der Bestellstatus noch offen ist, können wir sie stornieren und das Geld erstatten, damit du eine neue Bestellung aufgeben kannst.

Eine Stornierung ist nur möglich, solange das Paket noch nicht versendet wurde.

Informationen zu den von uns angebotenen Zahlungsarten findest du hier.

Informationen zur Lieferung findest du hier.

Bestellungen treffen in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bei dir ein. Während Verkaufsaktionen und vor Feiertagen kann es länger dauern.

Sobald deine Bestellung versandt wird, erhältst du eine E-Mail mit Versandbestätigung und Tracking-Link. Mit der in der E-Mail enthaltenen Sendungsnummer kannst du den Lieferstatus überwachen.

Wir versenden ausschließlich mit DHL.

Informationen zum Widerruf findest du hier.

Um eine Retoure zu beantragen, hast du folgende Möglichkeiten:

• Schreibe eine E-Mail an unseren Kundenservice
• Wähle auf dieser Seite die Option "Retoure beantragen" und fülle das Formular aus

Alle weiteren Information erhältst du im Anschluss per Mail.

Bitte sende deine Retoure an folgende Adresse:

Books & Board Games GmbH
Gebäude 4
Coburger Straße 7
96472 Rödental

Nachdem wir deine Retoure erhalten und geprüft haben, kann es bis zu 14 Tagen dauern, bis du deine Rückerstattung erhältst.

Wenn du nach dieser Zeit keine Bestätigung oder Rückzahlung erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Die Rückerstattung erfolgt auf das gleiche Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast.

Informationen zur Rückerstattung im Rahmen eines Widerrufs findest du hier.